旅行サプライヤーがファムに関するエージェントのフィードバックにどのように対応したかを次に示します

投稿日: 2023 年 6 月 9 日

投稿者: シンディ・ソスロートモ

トロント — 旅行業者に尋ねれば、ファムとして知られるファムトリップは旅行代理店の参加が必須であると言うでしょう。

楽しくて有益なこれらの包括的な旅行は、割引価格または無料で利用できることが多く、航空券、宿泊施設、クルーズ、ツアーなど、サプライヤーの製品に関する直接の知識を提供し、代理店はそれを顧客に伝えることができます。。単純明快ですが、これらはサプライヤーや代理店にとって非常に貴重なリソースです。

そのため、私たちが先週旅行代理店に家族向けの変更点を尋ねたところ、サプライヤーが注目したのも不思議ではありません。ファムの費用から、限られたカナダのゲートウェイ、旅行に組み込まれた余暇時間の量に至るまで、代理店はサプライヤーに望む幅広い改善点に触れた。

fam シリーズのパート 2 では、ツアーオペレーターと目的地にエージェントのフィードバックに答える機会を与えました。彼らの言い分は次のとおりです。

エアカナダバケーションズ、Ana Paula De Souza、セールスディレクター

なぜ家族が重要なのでしょうか? 「エア・カナダバケーションズは、旅行パートナーが当社が提供する商品を直接体験する必要性を理解しています。機内での体験から現地の交通機関、利用可能なツアー、ホテルやリゾートに至るまで、これによりパートナーは確実に旅行をするために必要な専門知識を得ることができます。」は顧客が休暇の夢を実現するための最良のオプションを提供しています。」

あなたの家族には通常何が含まれていますか？「エア・カナダバケーションズファム期間中、エージェントはフライト、ホテル宿泊、現地交通機関、ほとんどの食事、エンターテイメントがすべてファム体験の一部として含まれることを期待できます。」

家族の費用が高くなりすぎていることに同意しますか? 「エア・カナダ・バケーションズでは、ご家族の皆様に可能な限り最良の料金でご提供できるよう最善を尽くしております。目的地や空室状況によって異なりますが、私たちの目標は柔軟なオプションを提供することです。」

家族には十分な余暇時間が含まれていないことに同意しますか? エアカナダバケーションズでは自由時間が認められており、訪問する宿泊施設の数が常に考慮されています。すべての情報を消化し、目的地の景色を満喫するには、これを含める必要があることを私たちは理解しています。」

カナダ全土のエージェントがファムにもっとアクセスできるようにすることはできますか? エアカナダバケーションズでは、複数のゲートウェイからのエージェント向けに FAM を提供しています。エアカナダは幅広い航空便を展開しており、カナダの都市から 51 以上の乗り継ぎ便を提供しています。エアカナダバケーションズは最近、冬のラインナップを強化し、一部の主要ゲートウェイからの追加便を追加しました。また、エージェントが当社の出発をより簡単に利用できるように、これらのコネクタに特別価格を提供しています。」

新しい家族が誕生する予定はありますか? 「はい、私たちが取り組んでいるものがかなりあります。これらの素晴らしい機会についての詳細は、近日中にお知らせします!」

エアカナダ旅行ガイド

コレット、サム・ラフランス、広報スペシャリスト

なぜ家族が重要なのでしょうか? 「私たちにとって、アドバイザーにファムを提供することは確かに重要ですが、現在、セットのファム旅行は提供していません。すべてのアドバイザーに50％の割引を提供し、その同伴者には25％の割引を提供しています。私たちはセットのファムツアーの運営を中止しました。なぜなら、アドバイザーはすでにそれらの場所に行っていたので、これは私たちにとってより柔軟な方法だからです。」

あなたの家族には通常何が含まれていますか？「旅程は、当社のアドバイザーが選んだツアーでも変わりません。彼らは当社の大切な旅行者と同じものを楽しんでいます。」

家族の費用が高くなりすぎていることに同意しますか? 「はい。アドバイザーの 50% 割引とその同伴者への 25% 割引は、アドバイザーを支援するために行ったものです。」

家族には十分な余暇時間が含まれていないことに同意しますか? 「私たちの柔軟性により、アドバイザーは旅行者に提供している実際のツアーに参加することができます。特定のファミリーツアーに山ほどのアクティビティを詰め込む代わりに、私たちは旅行者がコレット体験を真に感じられるようにしています。」

カナダ全土のエージェントがファムにもっとアクセスできるようにすることはできますか? 「コレットのツアーでは、旅行者（この場合はアドバイザー）が自宅の空港からツアーの目的地まで出発することができます。」

新しい家族が誕生する予定はありますか? 「必ずしもファムというわけではありませんが、私たちの新しい『北イタリアにスポットライト』ツアーは、来年始まるときに間違いなく注目を集めるでしょう！」

G ADVENTURES、David Green、マネージングディレクターカナダ

なぜ家族が重要なのでしょうか? 「G Adventures では、コミュニティ観光をサポートすることを信じています。私たちは RIPPLE スコアを通じてその影響を測定しており、エージェントを目的地に連れて行き、実際の活動を直接見ることができることは、常に彼らにとって目を見張るものです。」

あなたの家族には通常何が含まれていますか？「私たちはツアーどおりにファームを運営しています。私たちは、エージェントたちに、特に旅行中に何が起こったのか、つまり滞在先、利用する交通機関、訪問する場所、食事をする場所などを正確に見てもらいたいと考えています。これにより、エージェントは非常に明確な情報を得ることができます。」顧客がどのような経験をするかを示すものです。」

家族の費用が高くなりすぎていることに同意しますか? 「他のサプライヤーのことを言うことはできませんが、G アドベンチャーズでは、エージェントが参加する家族旅行からは利益を得ていません。すべてお金がかかりますが、長期的には、参加した人々がより多くの G アドベンチャーズツアーを販売し、「これは初期費用をカバーするのに役立ちます。正直に言うと、航空券の価格が大幅に値上がりしており、エージェントは家族に乗るために飛行機代を支払わなければならないので、コストが上昇しているのではないかと思います。私たちの家族は通常 7 ～ 9 日です」「一人あたり平均約700ドルから900ドルなので、1日あたり約100ドルです。私たちはその価格帯のレストランを選ぶようにしていますが、これは非常にリーズナブルだと思います。」

家族には十分な余暇時間が含まれていないことに同意しますか? 「もちろん、エージェントはファム旅行の前後に旅行することができるので、追加の余暇を過ごすことができます。私たちがファム旅行をレジャー体験として実行しているのではなく、私たちがファム旅行を実行していると言うとき、私はおそらくほとんどのサプライヤーを代弁して言っているのです」私たちのすべての旅行にはリラックスするための休憩時間がありますが、それは人生のすべてと同じで、自分が費やしたものは戻ってきます、そして私が率いた家族旅行では、エージェントはお腹が空いていたことを私は知っています学び、探求すること。」

カナダ全土のエージェントがファムにもっとアクセスできるようにすることはできますか? 「私たちは出発都市に基づいてファムを選択することはまったくありません。私たちのファムの出発地は到着都市であり、実際にはそこが出発ホテルです。エージェントは私たちのファム旅行で自分で航空券を予約するため、あらゆる国からエージェントを引き付けることができます」カナダ全土に。」

新しい家族が誕生する予定はありますか? 「8月に南アフリカで、今年後半から来年初めに向けて、ホストエージェンシーパートナーの一部と独占的なファムの開発にすでに取り組んでいることを願っています。」

G Adventures の Change Makers ファム、ペルー、2019 年 9 月

ジャマイカ観光局、Emma Madsen、ビジネス開発マネージャー、カナダ西部

なぜ家族が重要なのでしょうか? 「エージェントがジャマイカについて学ぶ最善の方法は、目的地を探索して島を直接体験することです。一度アドバイザーがジャマイカを直接体験すると、より自信を持ってジャマイカを販売できることがわかりました。」

あなたの家族には通常何が含まれていますか？「私たちの家族には伝統的に、航空運賃、すべての宿泊施設、交通手段、食事、そしてJTBのホスト担当者が含まれています。」

家族の費用が高くなりすぎていることに同意しますか? 「パンデミック後のリベンジ旅行は依然として好調で、航空運賃は大幅に上昇しています。ジャマイカに強い搭乗率が到来しているため、ファム航空の座席のコストが上昇していることがわかりました。これに対抗するために、私たちはオフにファムをホストすることに期待しています」航空運賃をより安く確保できる季節です。」

家族には十分な余暇時間が含まれていないことに同意しますか? 「私たちの家族は仕事で旅行しており、アドバイザーには島にいる短い期間にできるだけ多くのジャマイカを見て、体験してもらいたいと考えています。私たちは常に現地視察、現地視察を組み合わせた充実した旅程を提供するよう努めています。」アトラクションと少しの余暇時間。アドバイザーは通常、私たちの旅行で午後 1 ～ 2 時間の余暇を取得します。アドバイザーが従来のファムでは忙しすぎると感じる場合は、ワンラブスペシャリストプログラムの一部として提供される特典をいつでも利用できます。彼らが休暇でジャマイカに来ていて、現場検査に 1 日を費やしたい場合は、地元の BDM の 1 人が彼らを連れて行き、両方の利点を最大限に活用することができます。

カナダ全土のエージェントがファムにもっとアクセスできるようにすることはできますか? 「私たちは常にカナダ全土のアドバイザーにアピールしようとしています。ジャマイカのすべての家族旅行はトロント（YYZ）から提供されており、通常、良い接続料金を提供しています。今年の11月には、アドバイザーを拠点とするカルガリーからの家族旅行を提供する予定です」」

新しい家族が誕生する予定はありますか? 「質問してよかったです! ジャマイカではこの秋にたくさんのファム旅行を計画しています。 https://www.visitjamaica.com/canada/fam-tours/ にアクセスして、提供されているすべてのファム旅行をご覧ください。

ムーン・パレス・ジャマイカでのジャマイカ観光局のイリー・アワー・ファム

PLAYA RESORTS、Amanda Morris、セールスディレクター、カナダ

なぜ家族が重要なのでしょうか? 「プラヤリゾーツにとって、ファミリーはこれまでも、そしてこれからも非常に重要な存在であり続けます。アドバイザーが私たちに直接滞在すると、私たちが提供するものや競合他社との違いについて、よりよく理解できることがわかりました。そしてもちろん、これにより、お客様は当社のリゾートを認定して顧客に販売する際に、より自信を持てるようになります。」

あなたの家族には通常何が含まれていますか？「私たちの家族には、（目的地に応じて）3 泊または 4 泊の AI 宿泊施設が含まれています。DR とメキシコの場合、通常、これらの夜を 2 つの異なる宿泊施設に分割します。私たちの家族の旅程には、現地視察とプラヤリゾートの詳細な説明が常に含まれています」他のすべてのリゾートやプログラムでのトレーニング。」

家族の費用が高くなりすぎていることに同意しますか? 「プラヤのファミリーに参加するためのアドバイザーの費用は変わっていません。変化が見られたのは、特にエージェントが航空券の予約を直前まで待った場合の航空運賃です。私たちがやろうとしているのは、ファミリーの計画をさらに進めることです。」事前に航空券の料金を調べて日程を決めてください。」

家族には十分な余暇時間が含まれていないことに同意しますか? 「それは常に、プラヤのファミリーが他と異なる分野の 1 つです。ファミリーの間にアドバイザーがリラックスして施設を体験する時間を組み込むことが、私たちにとって常に非常に重要でした。これが、追加の夜を追加することを意味するのであれば、それがそれです。」我々はする！"

カナダ全土のエージェントがファムにもっとアクセスできるようにすることはできますか? 「私たちはカナダ全土の代理店に私たちの家族を提供し、彼らが自分で航空券を予約できるようにしています。そのため、プラヤの家族には確かに制限がありません。」

新しい家族が誕生する予定はありますか? 「私たちは2023年秋のファムの最終決定に取り組んでいますが、はい、今年はさらに少なくとも4〜5のカナダのプラヤリゾートファムが登場する予定です！アドバイザーには、すべてのプラヤリゾートの予約をwww.agentcashplus.comに登録することを強くお勧めします。今後のファムに申請してください。」

ハイアットジラーラリビエラマヤのプラヤリゾーツファムのエージェント

ロイヤルアイリッシュツアーズ、ジョナサンサージェント、セールスディレクター

なぜ家族が重要なのでしょうか? 「これは、私たちが販売しているものをアドバイザーに見せ、私たちのツアーを形にする素晴らしい人々、つまりガイド、運転手、地元のサプライヤーに出会うチャンスです。」

あなたの家族には通常何が含まれていますか？「宿泊費、ほとんどの食事、すべての体験/観光名所への訪問が含まれています。私たちは予定されているツアーの 1 つと同様のことをしようとしていますが、アドバイザーが目的地と当社の製品を味わうことができるように少し変更しています。」

家族の費用が高くなりすぎていることに同意しますか? 「ファムの価格は確かに上昇していますが、高すぎるとは言えません。これは仕事の出費です。通常、アドバイザーは投資の回収がかなり早く見られることがわかりました。クライアントは、アドバイザーに予約を入れることがよくあります。「どこかに行ったことがあるか、商品を実際に体験したことがあります。私たちは費用を補助し、地元のサプライヤーと協力して取引レートの割引も行っています。費用は、そうでない場合の旅行の販売価格より 60% ～ 70% 低くなります。私は教育することだと思います」「旅行事業者にとって、販売したい商品や目的地を実際に体験すること以上に優れたマーケティングはありません。」

家族には十分な余暇時間が含まれていないことに同意しますか? 「私たちはバランスを正しく取るように努めています。たとえば、いくつかのホテルを利用する都市や町を訪れるかもしれませんが、泊まれるのは 1 つだけです。そのため、昼食のために別の都市や町を訪れ、いくつかの部屋を見て、人々に会うかもしれません」しかし、特に私たちは自社製品と同じくらい目的地を教育し紹介しようとしているので、より多くの余暇時間が有益であることに同意します。」

カナダ全土のエージェントがファムにもっとアクセスできるようにすることはできますか? 「航空運賃が難しい場合があるため、私たちは陸路のみのフライトを頻繁に行っています。しかし、ショルダーシーズンのアイルランドとイギリスへの航空アクセスのほとんどはトロントからなので、通常はいずれにしてもそこに乗り継ぐ必要があります。それが状況を変える可能性は低いです」私たちにとっても間もなくその時が来ます。」

新しい家族が誕生する予定はありますか? 「私たちがアイルランドを販売していることは誰もが知っているので、今年は英国ツアーの開発にさらに注力します。2024年5月に始まるニューイングランドとウェールズの旅程の一部と、スコットランド商品を紹介する予定です。「今年10月末に北イングランドのウェールズとスコットランドのファームを設立する。2019年のウェールズ以来初めてのイギリスのファームとなる！2024年の春にはアイルランドのファームも運営する予定だ」

ロイヤル・アイリッシュ・ツアーズ代表とThe Travel Agent Next Doorのエージェント、2022年3月

TTC TOUR BRANDS、Guy Young、北米担当最高貿易責任者

TTC ツアーブランドの MAKE TRAVEL MATTER FAM、ペトラ、ヨルダン

なぜ家族が重要なのでしょうか? 「当社のガイド付きツアーでエージェントに見て、触って、味わい、感じてもらうこと以上に優れたツールはありません。これは売上を生み出し、ブランドロイヤルティを構築する素晴らしい方法であるため、私たちは年間を通じていくつかのファムを企画しようとしています。」

あなたの家族には通常何が含まれていますか？「私たちは、代理店の顧客がツアーの旅程で経験するものを私たちの家族が厳密に反映することを望んでいます。そのため、ホテル、現地の地上交通機関、トラベルディレクターのサービス、観光と地元の体験、さらに朝食といくつかの昼食と夕食などが含まれています。最近、私たちは家族に対して少しクリエイティブになり、複数のブランドにわたる体験を家族に提供し始めました。たとえば、グループがトラファルガーのホテルに滞在する夜もあれば、インサイトバケーションズと提携したホテルを紹介する夜もあります。「そしてもちろん、持続可能性は私たち TTC ツアーブランドにとって非常に重要な要素であり、私たちはそれに明確に焦点を当てたファムを提供し始めました。昨年、私たちはエージェントがいるヨルダンで初の MAKE TRAVEL MATTER FAM を主催しました」こうした社会意識の高い旅行体験に参加することができます。」

家族の費用が高くなりすぎていることに同意しますか? 「私たちは家族向けの旅程を作成する際、価格を非常に意識しています。特に航空券や移動手段など、私たちが制御できない一部のコストが上昇していることを承知しています。これを念頭に置いて、私たちは次のような基準に基づいて業界に関連した目的地を選択するよう努めています。」」

家族には十分な余暇時間が含まれていないことに同意しますか? 「実のところ、我々は、我々のファムに関してエージェントからそのようなコメントは受け取っていない。ツアーカテゴリーのリーダーとして、そして長年の経験とフィードバックにより、我々はファムのすべての重要な要素を理解することの間の良いバランスを開発できたと信じている」エージェントが自由に目的地を楽しむことができるようになります。」

カナダ全土のエージェントがファムにもっとアクセスできるようにすることはできますか? 「通常、私たちは家族旅行を陸上のみで提供しており、参加エージェント向けに契約航空運賃の予約をお手伝いします。ただし、アドバイザーの故郷からの航空運賃を含むインセンティブ家族旅行を行うこともあります。」

新しい家族が誕生する予定はありますか? 「7月末にスイス観光局のパートナーとともに史上初の『スイスステイナブル』グローバル・ファムを開催するまで、あと数週間となった。すでに年の半ばを過ぎたというのが信じがたいが、実際にはそうである。「2024 年のファムに向けた計画段階にあります。私が言えるのは、期待してください、ということだけです。私たちは素晴らしい機会をいくつか用意しているので、カナダの旅行代理店が私たちに参加してくれることを願っています。」

トップ写真: TTC ツアーブランド MAKE TRAVEL MATTER FAM、ヨルダン、2022 年 12 月

タグ: エージェントのフィードバック、リードストーリー

投稿者: シンディ・ソスロートモ

シンディは、Travelweek の副編集長で、2007 年から同社に勤務しています。これまでに 50 か国以上を旅行しており、ケニア、モロッコ、タイ、トルコなどがお気に入りの目的地に含まれています。